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Workshop da ACE mostra que experiência e relacionamento são diferenciais para o varejo

Workshop da ACE mostra que experiência e relacionamento são diferenciais para o varejo

 

A Associação Comercial Empresarial (ACE) de Jundiaí reuniu comerciantes de diferentes segmentos na Sala Josette Feres, no Centro das Artes Prefeito Pedro Fávaro, para um workshop voltado ao fortalecimento do varejo. O encontro apresentou estratégias para tornar as lojas mais atrativas, melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas.

Realizado em parceria com o Programa Centro da Gente, da Prefeitura de Jundiaí, o evento foi conduzido por Ketty Ceccato e Flávia Souza, fundadoras da Ouse Consultoria e profissionais com ampla experiência em projetos voltados ao varejo.

Na abertura, o secretário de Planejamento Urbano e Meio Ambiente, Marco Antônio Bedin, destacou a importância das ações desenvolvidas pelo Programa Centro da Gente para a revitalização da região central. Segundo ele, o projeto reúne comerciantes, moradores, poder público e entidades como a ACE na construção de soluções para o Centro. “Todas essas ações são extremamente importantes para criar o sentimento de pertencimento e promover as transformações que queremos realizar na região central”, afirmou.

O presidente da ACE, Orlando Fabrício, comerciante há mais de 40 anos no Centro de Jundiaí, agradeceu as iniciativas voltadas à região e ressaltou a importância da capacitação constante dos profissionais do comércio. “Sou comerciante, mas, acima de tudo, sou vendedor, e tenho muito orgulho disso. O vendedor é a cara da loja, é ali que tudo acontece. Sempre tive vontade de promover workshops como este porque acredito que não podemos deixar de encantar o cliente”, disse.

Orlando lembrou ainda que o varejo enfrenta constantes transformações e que a concorrência do comércio eletrônico exige adaptação. “A loja de rua não vai acabar. O que precisamos é continuar oferecendo experiências que encantem os clientes.”

A palestra de Ketty Ceccato começou com uma reflexão sobre o comportamento do consumidor. Ela desafiou os participantes a responderem perguntas fundamentais para qualquer negócio: por que o cliente escolhe sua loja, quais são seus diferenciais e quantos consumidores entram no estabelecimento sem efetuar uma compra. “Não adianta ter um produto incrível se você não sabe responder a essas perguntas. Apenas ter um bom produto não garante uma venda”, explicou.

Segundo a especialista, a loja física continua relevante, mas precisa compreender as mudanças no perfil do consumidor. “As pessoas compram com base em confiança, qualidade e atendimento. O relacionamento é tão importante quanto a venda. O cliente continua buscando experiências presenciais, mas é preciso mudar a forma de vender”, ressaltou.

Flávia Souza abordou estratégias para atrair clientes, aumentar o tempo de permanência na loja e estimular o retorno. Durante a apresentação, compartilhou tendências observadas em eventos internacionais do setor, como o NRF (Retail's Big Show), nos Estados Unidos, e a EuroShop, na Alemanha, além de conceitos de branding e experiência de compra.

Ela destacou dados que mostram a valorização das lojas físicas pela geração Z. “Para os jovens dessa geração, a marca que não existe fisicamente, não tem credibilidade. Eles descobrem produtos no ambiente digital, mas procuram a loja física para validar a compra”, disse. “O cliente precisa querer ir na sua loja e o que você está gerando de estímulo para ele?”

Ao final do encontro, os participantes elogiaram o conteúdo apresentado. O comerciante Roberto Giovanni, da Doceria Sugar Lips, destacou a qualidade das palestras. “As especialistas são excepcionais. Gostaria de aplicar com os meus funcionários o que eu aprendi aqui”, afirmou.

Aline Saito, da Klaus Bijou e Calçados, também aprovou a iniciativa. “Mesmo depois de 20 anos de loja, sempre há algo novo para aprender. Amei a experiência e certamente participarei dos próximos eventos.”