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Café da ACE destaca o retorno da geração Z ao varejo presencial

Ao contrário do que muitos preveem, o comércio físico está longe de desaparecer e, mais do que isso, vem reconquistando a atenção dos consumidores da geração Z. Esse e outros insights foram apresentados pelas especialistas Flávia Souza e Ketty Ceccato durante o Café de Negócios da Associação Comercial Empresarial (ACE) de Jundiaí.

Na palestra “O Varejo em Movimento”, elas compartilharam dados e tendências observados na EuroShop, considerada a maior feira mundial do setor, realizada em fevereiro na Alemanha.

Segundo Flávia, pesquisas com jovens da geração Z indicam uma resistência à digitalização total e uma forte valorização da experiência presencial. Dados apresentados na feira apontam que 97% dos entrevistados compram em lojas físicas, 86% afirmam que poder tocar nos produtos influencia diretamente na decisão de compra e 81% demonstram o desejo de se desconectar mais do ambiente digital.

A especialista também reforçou que a ideia de concorrência entre os canais físico e digital é equivocada. Para ela, cada um desempenha um papel específico na jornada do consumidor. “Pense no seu negócio como o terceiro lugar na vida do cliente: o primeiro é a casa, o segundo é o trabalho e o terceiro deve ser a sua empresa”, afirmou.

Flávia propôs ainda uma analogia com o mundo wellnes no esporte, que vai além da performance e busca integração entre saúde física, mental e equilíbrio emocional. “No varejo, vence quem entrega o que promete. E como fazer isso? Executando bem o básico, aprimorando o que já existe e aliando Inteligência Artificial à Inteligência Operacional, considerada o novo branding.”

Já Ketty Ceccato abordou as competências essenciais do profissional do futuro, destacando a importância de uma mentalidade inovadora, letramento tecnológico, inteligência emocional e socioemocional, atenção à saúde mental, adaptabilidade e aprendizado contínuo. “Esse profissional conecta tecnologia com humanidade, usa dados mas também sensibilidade, aprende rápido, se adapta e resolve”, explicou.

Ela também reforçou que o varejo é, essencialmente, humano e o sucesso na gestão está mais ligado às habilidades emocionais do que apenas às técnicas. “A performance depende cerca de 20% do Quociente da Inteligência – Q.I - e 80% do Quociente Emocional – Q.E “

Após a palestra, os participantes tiveram a oportunidade de apresentar seus negócios em um pitch, fortalecendo conexões e ampliando oportunidades. Segundo a gestora, Sandra Melchíades, o Café de Negócios é uma das soluções que a ACE oferece para levar conhecimento ao empresário e estimular conexões. “Trabalhamos sempre com temas atuais, para que os participantes possam aplicar os aprendizados em suas empresas e melhorar seus resultados.”