Escola de Negócios - ACE Jundiaí
O Programa Atendimento com Excelência é a forma mais rápida para aumentar suas vendas. Você e sua equipe aprenderão de forma prática a controlar suas emoções, desenvolver incríveis habilidades de atendimento e incríveis técnicas para aprimorar seus resultados. Este programa está adequado ao ambiente de negócios atual e ao desenvolvimento de competências necessárias para a evolução da sua empresa. Fique por dentro das melhores práticas em atendimento ao cliente e se destaque no mercado com o Selo ACE Jundiaí - Atendimento Nota 100.
Quando vai acontecer?
O curso inicia no dia 17/08/2022 e acontece nos dias 17, 22, 24, 29 e 31/08 – 05, 12, 15, 19 e 22/09 das 19h às 22h.
Qual a carga horária do curso?
O curso completo possui uma carga horária de 30 horas.
O curso será presencial ou online?
As aulas serão ministradas de forma 100% presencial na ACE Jundiaí: Rua Rangel Pestana, 533 – Centro, Jundiaí
Comercial
Este curso é recomendado para profissionais da área comercial.
Administração
Este curso é recomendado para profissionais de administração.
Gestão
Este curso é recomendado para gerentes e empreendedores.
O que você vai aprender
Com o Programa de Atendimento ao Cliente, você vai compreender as novas técnicas e práticas de atendimento ao cliente, entendendo qual a melhor forma de utilizar as diferentes abordagens da gestão de relacionamento com o cliente.
Etapa 1: Sucesso nas vendas depende do bom atendimento
• O perfil do profissional de atendimento: requisitos básicos e características.
• Os vários tipos de cliente e como atendê-lo: retórico, adiador, nervoso, apressado, técnico, avarento, conhecedor e presunçoso.
• As perguntas que devemos fazer para conhecer o cliente.
• Conhecer melhor o cliente e interpretar o que o cliente necessita: personalização.
• A prática da comunicação eficaz e escuta ativa.
• Os motivos pelo qual se perdem o cliente.
• Como lidar com situações difíceis e complexas no atendimento.
• Técnicas práticas de atendimento com vivência de caso real.
• Como se comportar nos diversos tipos atendimento: pessoal, telefônico, e-mail, WhatsApp, Chat, SMS, redes sociais e demais canais utilizados pela empresa. Dicas de ortografia para a escrita.
• O que você precisa controlar essencialmente para analisar o nível de satisfação dos clientes. Pesquisa de Satisfação.
• Criação do processo/SCRIPT de atendimento da sua empresa.
Etapa 2: Atendimento ao cliente e sua relação com o faturamento da empresa
• O quanto a experiência do consumidor e sua satisfação podem impactar no faturamento da empresa.
• A importância da transformação digital e seus reflexos nas vendas.
• A captação de novos clientes e sua relação com o atendimento que sua empresa presta hoje.
• Análise dos pontos de contato do cliente com a empresa. Você sabe quais são os canais de atendimento e vendas da sua empresa?
• O valor dos indicadores de atendimento.
• Aspectos básicos de marketing de relacionamento alinhados a boas práticas de sustentabilidade.
Etapa 3: Atendimento ao cliente como diferencial competitivo
• O atendimento inclusivo aumenta o número de clientes (você pode atender todos os tipos de consumidores), melhora a imagem da empresa diante a sociedade. Boas práticas do atendimento inclusivo: acessibilidade para pessoas com necessidades especiais (auditiva, visual e física). Como receber o cliente e como vender!
• A globalização e a necessidade de inovar no atendimento a estrangeiros, você pode se diferenciar com vocabulário básico e termos específicos em inglês para atendimento nos diversos segmentos, como: restaurantes, comércio de vestuário, hotéis, entre outros.
• A retenção e fidelização com atendimento personalizado, conveniência, benefícios e brindes para os clientes constantes.
• O estímulo a criatividade da equipe com ideias que entregam valor para o cliente, ajuda no engajamento do time nas campanhas e contribui para o trabalho em equipe.
• A importância da divulgação boca a boca e atração de novos clientes. Sabia como pedir indicação.
• Acompanhamento e controle dos indicadores para a melhoria continua do atendimento e superação das expectativas do cliente.
• A inteligência emocional necessária para atendimento ao cliente, usando-a a seu favor, desenvolvendo cinco habilidades: autoconhecimento emocional, controle emocional, automotivação, empatia e socialização com foco no equilíbrio entre o emocional e racional.
Sobre o Selo
O selo ACE Jundiaí – Atendimento Nota 100 é a certificação necessária que sua empresa precisa. Com ele você indicará aos seus clientes que sua empresa é qualificada em atendimento e se diferencia das demais. Para receber o selo é necessário participar do Programa Atendimento com Excelência e se comprometer a colocar em prática todas as técnicas ministradas durante o programa.
Rosa Perrella | Especialista em Gestão de Relacionamento com Clientes e Marcas
⭐⭐⭐⭐⭐
• Consultora em Gestão de Pessoas, Desenvolvimento de Líderes e Equipes de Alta Performance há 20 anos;
• Palestrante com experiência em implementação de Programas de Atendimento e Relacionamento com Clientes e Gestão de Marca há 25 anos;
• Professora em cursos pós-graduação e MBA em Gestão Empresarial e Liderança na FGV, Faculdade Jaguariúna, Fundação Vanzolini e FACCAMP;
• Mentora, Coach Organizacional e Analista Comportamental;
• Formada em Administração de Empresas e Comércio Exterior, Especialista na Metodologia Disney - A Arte de Encantamento do Cliente pelo Instituto Lederman/SP;
• Pós-graduada em Gestão Estratégica de Negócios, Gestão de Pessoas, Marketing Empresarial, Negociação Avançada, Psicologia Transpessoal e Neurociência;
• MBA em Desenvolvimento Humano de Gestores pela Fundação Getúlio Vargas - FGV.
Gilmara Saad | Consultora em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Líderes
⭐⭐⭐⭐⭐
• Consultora especialista em Gente & Gestão há 20 anos;
• Instrutora de treinamentos operacionais, motivacionais, liderança para gestores e gestão estratégias há 18 anos em empresas de diversos segmentos;
• Professora em cursos voltados para Atendimento ao Cliente e Gestão de Pessoas no SENAC;
• Conteudista de cursos online para integração de colaboradores;
• Formada em Psicologia pela USF;
• Pós-graduada em Gestão de Pessoas pela UniAnchieta.
Cilene Furlanetto | Especialista em Programação Neurolinguística e Vendas
⭐⭐⭐⭐⭐
• Palestrante e Trainner nas áreas de Liderança, Vendas, Atendimento ao Cliente, Cobrança, Televendas, Inteligência Emocional, Oratória, Administração de Tempo, Comunicação e Relacionamento Interpessoal;
• Consultora Organizacional com foco em estruturação de RH e Comercial com experiência no varejo, indústria e prestação de serviços;
• Formada em Publicidade com especialização em Marketing e Responsabilidade Social pela FGV;
• Escritora há 10 anos;
• Master Practitioner em PNL - Programação Neurolinguística.
Carolina Aguirra Sacramento | Especialista em Atendimento Inclusivo
⭐⭐⭐⭐⭐
• Fluente em Libras;
• Professora na Associação Clube dos Surdos de Jundiaí, Escola de Libras Emílio Gabriel e na Germano Gonçalves Libras para todos os níveis do básico ao avançado;
• Especialista em cursos de musicalização, técnicas gramaticais, poesia e teatro em Libras;
• Intérprete e tradutora de Libras;
• Atua há 12 anos na área da saúde com liderança de equipes multidisciplinares, gestão de relacionamento com clientes e gestão de crise;
• Formada em Letras com ênfase em Libras e Língua Portuguesa pela Universidade Estácio de Sá – Polo Jundiaí.
Rockfeller Language Center
A Rockfeller Language Center é uma escola de idiomas que forma pessoas fluentes em inglês e espanhol, de forma muito didática e integrada com a realidade.
A unidade de Jundiaí, inaugurada há dois anos, disponibiliza todo o conteúdo que você precisa saber para falar inglês e espanhol para o mundo, conta com ambientes especiais para aulas temáticas, salas de aulas projetadas com base em estudos sobre aprendizado e ensino, proporcionando aulas dinâmicas e focadas na conversação. A escola prepara crianças, jovens e adultos para as oportunidades do mundo
Premiações 2020:
• 5 estrelas na categoria ensino de idiomas pela revista PEGN;
• 1° lugar no ranking entre as escolas de idiomas do país pela Revista PEGN
Premiações 2021:
• Classificação 5 estrelas Revista PEGN
Premiações 2022:
• Selo de excelência pela ABF categoria ensino de idiomas
Escolha a forma de pagamento
ASSOCIADOS:
10x de
R$ 49,90
OU
R$ 399,00 À VISTA
Quem somos nós?
Somos uma associação preparada para auxiliar sua empresa a crescer no mercado.
Em uma trajetória cheia de obstáculos, se torna vencedor aquele que sabe como inovar e fazer diferente. Esse é o papel da ACE Jundiaí: oferecer as melhores ferramentas e alternativas para que a sua empresa possa se destacar no mercado.
CONECTADA COM VOCÊ. LIGADA NO FUTURO.